VERSAND
Bestellabwicklung:
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Faktoren die Bearbeitungszeit beeinflussen können, darunter unvollständige Zahlungen, unzureichende Adressangaben oder eine hohe Nachfrage in bestimmten Saisons. In solchen Fällen werden wir die Kunden per E-Mail kontaktieren, bevor wir mit der Bestellung fortfahren, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.
Versandzeit:
Unsere Versandzeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Es gibt jedoch einige Faktoren, die den Versand beeinflussen und außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter:
Trotz unserer begrenzten Einflussmöglichkeiten bemühen wir uns, Sie mit allen verfügbaren Informationen stets auf dem Laufenden zu halten.
Steuern und Zölle:
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung bei uns keine potenziellen Zollgebühren oder Steuern abdeckt, die Ihr Land auf importierte Pakete erheben könnte. Die Verantwortung für diese Gebühren liegt bei Ihnen. Falls Sie Informationen zu den genauen Zolltarifen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.
Wichtig: VELLUMA kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Zollprozess im Zielland entstehen. Die Freigabe Ihres Pakets liegt allein im Ermessen der Zollbehörden, und wir haben darauf keinen Einfluss.
Bestellstornierung:
Falls Sie eine Bestellung nach der Zahlung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velluma.de, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Allerdings können wir keine Stornierung garantieren, da Bestellungen schnell an das Lager weitergeleitet werden. Falls die Bearbeitung oder der Versand bereits erfolgt ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren – in diesem Fall müssen Sie eine Rücksendung des Produkts veranlassen.
